为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面（）、物质准备和（）。

为了能以最便捷的方式让客户获得所需服务，除了应尽可能简单化程序、减少环节外，还需在每一个服务环节为客户提供向导和帮助，而不应听任客户四处打听、寻找或是让客户感到不知所措。这是指迎接客户中（）。

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为了加强对移动基站近区的覆盖并尽可能减少盲区，同时尽量减少对其它相邻基站的干扰，天线应避免（）设置，同时应采用下倾的方式。

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作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。

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对于有欺诈或恶意欠费等行为的不良客户，应及时终止服务，以避免企业损失。

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针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。

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准确表达中的简洁要素一方面是指用词要简洁，另一方面也指在电话中尽量不要谈及太多与业务无关的内容，避免多余的话，以节省自己的时间和客户的时间。

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电信企业为客户提供的服务营销按服务过程分为（）。

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企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。

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客户服务中心提供（）服务。

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