服务的特征都是由其（）派生出来的。

服务的（）是最根本的特征，其他特征都是由此派生出来的。

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哪台路由器会成为网段内的DR并不是人为指定的，而是由网段中所有的路由器共同选举出来的。

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蓝图技巧的步骤中，第一步是将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来，使服务过程能够清楚、客观地展现出来。

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所有行业的市场营销人员都逐步认识到通过现场销售实现订货、销售和提供客户服务的优越性，并将其看作是一条增加收入的途径。

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服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。

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在人际交往中，个人细微的心理活动都会通过（）表现出来，并在客户的内心激起相应的情绪反映。

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随着电信业的业务转型，客户服务中心的功能也发生了深刻的变化。其服务范围已从最初的信息咨询和受理投诉，延伸为综合性的信息服务。如中国电信的114、中国移动的12580、中国网通的（）都承担了大量的呼出业务

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服务开发是由产品开发驱动的，是被动的、从属于产品开发的。

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服务的五种特征中，（）是最基本的特征。

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