在人际交往中，个人细微的心理活动都会通过（）表现出来，并在客户的内心激起相应的情绪反映。

以满足需求为基础的（）模式，通过寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素，掌握消费态度形成规律以及如何在营销活动中采取有效的心理方法。

单选题查看答案

礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示（）

单选题查看答案

（）是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、社会活动以及与之相适应的标志、服饰的总称。

单选题查看答案

商务（）是指在商务谈判活动中谈判者的各种心理活动。

单选题查看答案

准确而恰当的神态能在人际交往中产生积极的效果，使双方互相吸引。所谓准确是指个人的神态准确表达了个人的（）、（），从而能使对方正确地理解自己。

填空题查看答案

根据心理学专家研究得知，人们会主动向别人介绍自己喜欢的事物的可能性只有（）%，然而一旦遇上不满意的事物，（）%的人都会向别人抱怨，而且还会一再重复，这是人类行为中常见的心态。

单选题查看答案

顾客购买商品的过程是一个复杂的消费过程，在现代推销活动中，只有掌握顾客的购买心理，才能有效地激发顾客的购买欲望，加速产品的推销。

判断题查看答案

客户在购买商品时的心理活动即客户从购买（）到完成购买行为的全部心理活动过程。

单选题查看答案

一个人的声音素质包括发音的音调、音量、口音、语言的速度、停顿及语调等，这些都会影响沟通的效果。

判断题查看答案