反映在前台接待服务过程中的空间观念突出表现为（），即各岗位及各项具体工作环节之间的关联性和协调性。

前台接待服务过程，酒店应就哪些责任事项向客人声明？

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接待服务中的人际交往可以分为（）类。

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接待服务中的人际关系可以分为哪三类？

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礼貌礼节贯穿于饭店接待服务的全过程，并不是指宾客进店到离店的始终。

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在接待服务工作中，服务员与客人的关系是（）。

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前厅接待员在无准备情况下，对客服务没有影响。

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客人来到前台，反映行李破损，你如何处理？

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客人来前台反映客房失窃，怎么办？

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为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（），提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。

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