前厅部对客服务全过程可分哪五个阶段？
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前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。
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前厅接待服务主要以服务人员的（）的操作为主。
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前厅接待抵店服务的基本要求是什么？
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前厅接待服务在很大程度上依赖于准确、有效的客房状况控制，这是由客房产品的（）特点所决定的。
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前厅接待服务岗位的作业区可以划分为哪两大方面？其岗位职责制定的原则是什么？
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前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。
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前厅接待包括哪些主要环节？
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前厅部一般接待标准是什么？
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