下列选项属于从市场营销的角度划分的客户群的有（）。
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下列选项属于从市场营销的角度划分的客户群的有（）。
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下列选项属于从按客户在服务链中所处的位置划分的客户群有（）。
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下列选项属于客户服务管理师应该具备的职业道德的有（）。
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下列选项不属于客户服务管理师应具备的职业道德的有（）。
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下列选项中属于客户服务组织结构设计的程序的有（）。
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下列选项中属于客户服务组织结构设计的主要内容的有（）。
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下列选项中，属于客户关系管理作用的是（）
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下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）
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