通信生产过程同时也是客户（）。

质量标准可以量化和客观化，但同时，质量也是客户（）的认识。

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话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。

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电信企业以电信服务来满足客户通信需求，它不生产实物，不涉及（）。

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电信企业必须做到：要树立“客户至上”和“（）”的观念，搞好市场调查和客户需求预测，根据（）和市场情况_组织通信生产，满足广大客户的需要。

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通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。

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通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中，在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。

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集团客户购买通信产品主要是为了提高工作效率和生产效率，其购买行为多属（）购买，感情方面因素的作用较小。

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接近客户是一个循序渐进的过程，推销人员在输出推销信息的同时，也在输入购买信息。

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在移动通信系统中，MS也是一个子系统，它实际上是由（）两部分组成的。

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