《乘客意见簿》内容汇总后需准确、及时进行分类，且内容必须（）、（）、（）、（），不得捏造事实，弄虚作假，严格按照表格内容填写，且编号必须连号，若有漏号须在备注栏中注明原因。

以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》

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乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。

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车站应保证《乘客意见簿》的完好性，保持其整洁，并主动为乘客提供（），做到乘客想写（），有笔（），写后（）。

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虚心倾听乘客意见，自觉接受（），公布公司（）及（）。

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报送乘客意见薄时应包括（）和（）。

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发现乘客钻闸、跳闸、（）、（）等违章行为必须及时制止，要求乘客出示车票。

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发现乘客异常行为时，要及时通知（）或（）到场协助处理。

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对乘客问讯，应做到（），尽量（），如不能解决则留下（），及时回复。

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夏季作业时，站务服务人员应加强对站厅、站台的巡视工作，发现乘客有（）现象应立即进行（）并向（）汇报，症状严重时应及时通知（）进行紧急救护。当班人员班前应充分（），不得（），违反者立即停止其工作。

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