对乘客的问讯,应做到首问负责,尽量帮助查询,如不能解决则留下乘客联系方式,及时回复。
判断题查看答案
列车发生火灾时,如列车能维持进站,尽量维持进站后疏散乘客;如列车不能维持进站,应就地停车,司机组织乘客尽快疏散,疏散的原则为尽量不组织乘客跨越火场逃生,疏散方向为()。
单选题查看答案
当乘客刷卡后,仍不能进站时,作为BOM操作员应如何处理?
简答题查看答案
注意个人卫生,衣服上不能看见头皮屑,尽量避免口臭和嘴部不清洁,上班时间不得在乘客面前使用手机。
判断题查看答案
车站应保证《乘客意见簿》的完好性,保持其整洁,并主动为乘客提供(),做到乘客想写(),有笔(),写后()。
填空题查看答案
客运人员应做到(),对老、弱、病、残孕及怀抱小孩等特殊乘客重点照顾。
填空题查看答案
当乘客遇到问题时,应主动热情地为乘客提供满意的解决方案,告知乘客已采取的行动,询问乘客是否需要进一步的帮助,做到“()”。
填空题查看答案
乘客发生打架时,站务员应如何处理?
简答题查看答案
对候车人员要做到热情服务,重点照顾。注意乘客候车动态,组织乘客在()候车,加强巡视,及时发现乘客异常,防止(),积极(),防止物品、设备侵入限界,维护车站正常的候车秩序。
填空题查看答案