如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。

如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。

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按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。

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如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。

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如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。

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怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？

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文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。

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文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。

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文员面对所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？

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文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。

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