礼宾服务主管的直接下级是：礼宾组领班（）委托代办代表。
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简答总机领班的岗位职责。
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客人找总机话务员帮忙往往为两件事：一是因特网接入；二是设备维修。
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话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。
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商务楼层领班的直接下属是（）。
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夜班领班的直接上级是（）。
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总机主管的直接上级是工程部经理。
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总机服务员若遇客人讲话不清，应保持耐心，要用（）来弄清问题。
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客房的逐级检查制度主要是指对客房的清洁卫生质量检查实行领班、主管及部门经理三级责任制，也包括服务员的自查和上级的（）。
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