总机服务员若遇客人讲话不清，应保持耐心，要用（）来弄清问题。

客人结账时（）应通知客房服务中心、总机、避免跑账、漏账现象发生。

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客人找总机话务员帮忙往往为两件事：一是因特网接入；二是设备维修。

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总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。

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服务员在听客人讲话时，一定要（）。

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客房送餐员在为生病客人进行送餐服务过程中，如果客人病情突发，服务员应保持冷静，同时（）。

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斟酒时，服务员应站在客人的（）侧，瓶口与杯口之间保持一定距离，以（）为宜。

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当客人表现出家长型命令式的行为时，服务员应使用（）的行为来保持平行交往。

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与客人挥手道别时，服务员要身体站直，目视对方，要保持（）。

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前台接待人员与客户沟通时，须（）身体（）眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。

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