单选题

当用户情绪激动时,以下哪项我们不应该做:()。

A适当的闭口不言,保持沉默

B不要说:“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的”

C先询问、再道歉

D使用聆听的技巧,让用户感觉到你很尊重他

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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