A适当的闭口不言,保持沉默
B不要说:“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的”
C先询问、再道歉
D使用聆听的技巧,让用户感觉到你很尊重他
面对情绪激动的用户,服务人员保持(),态度诚肯,这是处理用户投诉的基本功。
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只要用户不满意,我们就有()。
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客户的失望和不信任情绪是一次次累积起来的,我们要抓住每次机会减少客户的失望情绪,()才能减少处理成本。
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服务在于我们做了多少,而不在于客户感受了多少。
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服务人员应该养成勤记录的好习惯,在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释,同时也表示出对用户的()。
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当客户问询我们一些问题,确实不知道的时候,我们可以说“不了解”。
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当客户和DLR发生争议时,我们应如何正确对待?()
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作为一名客服管理人员,当上级严励批评你的下属时,以下做法中()是最不妥当;
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对投诉用户的跟踪服务是对我们处理用户投诉效果的检验,同时也是显示我们对用户()和()的一种方式。
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