旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？
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客人要求前厅对其房间号和相关情况进行保密时应如何处理？
一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店，你应如何处理？
如果客人进房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求换房，你应如何处理？
某房间客人13：00办理入住登记，13：50要求退房，客房服务员查房房间已用过，客人不愿付全费，对此应如何处理？
如何处理已离店客人的信件？
客人提出换房时，前台员工应该如何处理？
试述前台员工如何处理客人投诉？
如何处理向客人索赔事件？
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