假如饭店目前只剩一个房间，服务员应该用正面介绍引导客人。

如果客人是晚上抵达饭店，服务员应把房间壁灯打开，并做好（）。

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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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由于豪华饭店档次高，服务质量要求高，因此，房间清扫定额为（）。

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饭店某房间连续三天挂着“请勿打扰”牌，而且每次都不需要服务，并极不愿意服务员进入房间，对此饭店应如何处理？

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住客因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰。这种房间饭店简称（）。

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进行（）工作，是饭店管理人员按一定的标准检查房间，从而保证客房清洁保养质量的一个重要手段。

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人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括（）。

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客房服务员在清扫房间的过程中，为了防止客人逃账，应该密切关注（）房态。

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目前，国内绝大多数饭店为了方便客人，都为客人提供（）结账的服务。

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