五项礼仪服务指微笑、问好、指路、（）、双手递物。
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论述行李员行李服务时的注意事项。
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宴会酒水服务的注意事项有哪些？
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采用因素分析法进行成本分析时的步骤如何？每个步骤应注意哪些问题？
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以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）
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服务员在岗时的状态主要有两个方面，一是（）状态，二是（）状态。
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当服务人员进入岗位时要自我注意的事项是哪些？
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机关服务中心应掌握电梯因故障困人时的援救程序，在轿厢停于接近电梯口位置时的援救步骤包括哪些（）。
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客户服务人员激励应注意哪些问题？
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