当你接待的客人是聋哑人时，应如何与客人沟通？
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客人点菜后因急事不要怎么办？
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重托行走时应（）
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当你遇到同事与客人争吵时怎么办？
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当你正准备进入现场参观或检查工作时，首先关注的是什么（）？
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如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。
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前台员工应如何给客人留言？
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客人在大厅大声喧哗或有不雅行为时应如何劝说和阻止？
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酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事情，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结账离店，你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪？
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