声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。

委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果。

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（）的声音可以表达出我们是热爱工作的。

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在中级话务员塑造专业的声音中，讲到准确表达的要素主要包括以下哪些？（）

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有效的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果。

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营销员在经济活动中首先遇到的是价格方面的法律问题。

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在选择产品或服务提供商时根据自己的需求多家对比，遇到不满时会向企业讲述问题和不满，希望能澄清事实，对提出的问题要求有一个明确的答复。这类客户属于（）客户。

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遇到客户来电投诉话费问题是，做法正确的是（）。

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在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。

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