根据消费者购买动机，以追求汽车的实用价值为主要目的，注重实惠和实际原则，强调汽车的效用和质量，属于（）动机
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服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
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顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）
接电话的礼仪说法正确的是哪项（）？
礼仪的主要功能，从个人的角度来看有（）。
以下关于服务的表述哪些是正确的（）。
有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）
服务顾问的职责包括（）
礼仪的规范包括（）。
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