单选题
A必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计
B需要识别客户的关键需求
C满足客户的各种需求，提升满意度
D企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的
正确答案
答案解析
略
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了解客户需求的结构的内容有（）
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以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。
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下列关于客户满意的描述中正确的是（）。
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下列描述中（）不能提升客户经理的第一印象。
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（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
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下列描述中不属于客户经理需要向客户确认的服务是（）。
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“135”工作法属于了解客户需求途径中的（）
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下列描述中（）不属于客户经理获取拜访结果需经历的步骤。
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下列描述中（）是客户经理初次与零售户见面应该避免的。
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