“135”工作法属于了解客户需求途径中的（）

“135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。

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客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。

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了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。

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客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。

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对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的（）、偏好以及差异化需求等相关信息。

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为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式、偏好，以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。（）

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在组织零售客户培训时，应让客户了解市场环境、行业状况、顾客情况，这属于培训中的什么内容？（）

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（）了解品牌在各种类型店铺中的热销情况是属于零售客户经营情况对比的服务内容。

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什么是客户经理“135”工作法？

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