简答题

简述商业接待服务工作及礼仪。

正确答案

商业接待服务是商店服务人员与消费者之间的交往行为,如何做到消费者满意是商业接待服务寻求的基本目标,其服务礼仪工作主要包括:
①创造良好的购物环境,不仅要布置好柜台展品,还要力求整体环境优雅、轻闲美观
②注意个人形象,修整面容,统一穿戴,举止文明得体
③热情服务,要多说“您好欢迎光临”“请问您需要什么”等礼貌用语,耐心讲解
④把握消费者的消费倾向和心理,投其所需所好,遇到问题或意见,要冷静对待,提出解决的办法

答案解析

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