营销能力是指话务员在处理呼入和呼出电话时能及时把握住客户的（）
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一名合格的话务员必须具备电话沟通技巧、良好的倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。
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话务员需要具备职业化精神和职业化能力。
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在中级话务员压力和情绪管理中，讲到重视提高个人抗压能力包括哪几方面？（）
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耳功就是话务员的辨别能力。
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口功就是话务员的（）能力。
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手功就是话务员的（）能力。
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业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。
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在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者
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