加强与客户、供应商的联系，可以降低转换成本。

转换成本大小与行业内企业更换供应商的可能性大小成（）。

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旅行社在售后服务中如何加强与客户的联系？

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试结合实际分析如何加强与速递客户的联系，密切双方的感情。 

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在ABC分类管理中，B/C类供应商，因其提供的物资比重小、数量多，不是降低采购成本的重点，可以做一般管理。A类供应商，因为为公司提供了重要的物资且数量少，对其加强管理是降低采购成本的潜力所在，所以要投入主要精力，进行重点管理。（）

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供应链绩效测度指标可以理解为能为自身带来当前和长远的更多利益、降低自己的总成本、为客户带来更多的效益的所有因素。（）

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把供应商、物料等转换成特定的数字或英文字母的过程，人们称之为（）。

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哈兰德（Harland）将供应链管理描述成对商业活动和组织内部关系、与直接采购者的关系、与第一级或第二级供应商的关系、与客户的关系等整个供应链关系的管理。

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基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）

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在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。这种回访类型是（）。

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