员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，而客户则是银行价值创造的源泉。（）

物流企业是通过为客户提供服务的地理效用、空间效用和购买效用来创造客户价值的。

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客人的隐性需求是容易获知的，是大多数员工容易做到的，而且这些服务也容易趋于雷同而难以体现其价值。（）

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全球能源互联网是集能源传输、资源配置、市场交易、信息交互、智能服务于一体的（），是创造巨大经济、社会、环境综合价值的（）。

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在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、经验传递者和工作监督者。

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（）是保持公司内部活动客观性和协同性的必要条件，是客户、员工、股东、社会感受联通企业精神、服务水平和企业价值的重要内容，中国联通股份有限公司及其所属分、子公司全体员工必须遵守。

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业务服务时段是指银行业金融机构重要信息系统所承载业务对客户提供服务的时间。

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《员工服务“十个不准”》是国家电网公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。

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客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。

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工单流程是服务实现流程的重要组成部分，承载工单流转流程的物理介质通常称为（）。

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