导游人员观察游客的情绪，判断其心理状态可从其（）入手。

对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。

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导游讲解在属性上是导游人员与游客之间一种双向的（）。

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导游讲解在属性上是导游人员与游客之间的一种双向的（）。

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面对游客因某事而悲伤的情况，导游人员的语言表达应具有（）。

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当代导游人员在向游客提供服务中应具备（）的理念。

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调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？

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同行的游客相互闹矛盾要求改变游览线路或要求单独游览，景区导游人员应（）

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导游人员在同个别游客交谈时的目光以正视为宜，以表示（）。

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导游人员同游客之间的交往是一门比其他人际交往更为复杂的艺术是因为（）。

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