简述产品服务的作用。
简答题查看答案
消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。
判断题查看答案
简述企业与客户的互动应遵循的原则。
简答题查看答案
消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。
判断题查看答案
简述与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则？
简答题查看答案
客户服务员工的范围是什么？
简答题查看答案
（）不仅影响企业客户服务的具体内容，还同时与其他环境因素互相依赖、互相作用。
单选题查看答案
（）不仅影响企业客户服务的具体内容，还同时与其他环境因素互相依赖、相互作用。
单选题查看答案
员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（）
单选题查看答案