简述客户服务员工的组成与作用。
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消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。
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员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（）
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（）形成员工的共同信念，对服务企业发展尤为重要。
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服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开（）
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客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。
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（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。
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客户服务文化涉及的领域分为企业的指导领域文化和员工的执行领域文化。
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客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有（）的观念，理解服务质量对公司利润的影响。
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