总的说来，随着时间的推移，迷人质量通常会转化为期望质量甚至当然质量。

企业需要随着时间的推移不断进行新的数据挖掘，以期发掘出新的知识和规则。

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互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。

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客户期望的服务质量可以用（）来表示。

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呼叫中心外包会降低客户互动的质量。

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对产品质量的感知包括对（）和对（）的感知。

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在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、（）和（）。

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感知服务质量包括哪些维度？

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交叉销售可以提高客户关系质量。

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在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

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