对产品质量的感知包括对（）和对（）的感知。

在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

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感知服务质量包括哪些维度？

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从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，（），（）。

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客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。

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社会收益是指组织或个人对亲和力、友情或熟悉感的感知评价。

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理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。

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客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。

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当感知接近期望时， 顾客只会感到“比较满意”。

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客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）

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