试分析行业竞争的五种力量。
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试论述投资组合战略的影响因素及其意义。
影响服务质量的的差距有哪些？
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
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影响战略的五种竞争力（）、（）、（）、（）、（）。
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影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
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以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
试论述罗杰·比尔特的人力资源管理专业人员的五角色理论。
吉赛利提出影响领导效率的五种激励特征为对工作稳定性的需要、（）。
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