影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
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以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
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试论述影响承运商服务质量的五种差距，及其之间的关系。
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以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
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服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。
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影响服务质量的因素有哪些？
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影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）
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旅行社产品质量差距有哪些？
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感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。
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