从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。

为了便于了解CRM的全貌，可以从哪些角度对CRM进行分类？

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CRM系统的实施应当是以（）来驱动的，而不是IT技术。

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柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。

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商业银行CRM的核心是以（）。

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利用CRM系统，连锁店可以通过各种措施不断完善酒店管理，利用良好的（）来争取更多的重要宾客。

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CRM的核心思想是以（）为中心，提高（），改善客户关系，提高企业竞争力。

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在九阶段实施方法中（）阶段的主要任务是通过对现有政策和业务流程的分析及诊断来设计符合CRM管理理想和目标的新的业务流程。

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CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。

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按功能来分，CRM有几种类型？

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