CRM系统的实施应当是以（）来驱动的，而不是IT技术。

一般认为，MIS是以（）的系统，而DSS是以模型驱动的系统。

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从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。

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拉动式供应链的运营一般是以制造企业的生产为中心，以制造商为驱动源点，通过尽可能提高运营效率，来降低单件产品成本而获得利润。（）

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成功实施CRM系统的对策包括（）。

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简述CRM系统的实施目标？

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CRM系统实施方法的主要步骤不包括（）

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在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

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企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是（）。

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结合实例，说明上海通用是如何实施CRM系统的？

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