礼貌待客的要求是：用语文明，尊重客人，提供规范化服务和注重（）。

前厅接待人员在工作中应注意以下事项：礼貌待客、贯彻首问制、规范行为举止、使用标准服务用语等。

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“三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。

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接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。

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强调进餐速度是礼貌待客的要求之一。（）

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不同消费对象，点菜时对菜肴的要求是不一样的，喜欢嫩、烂、酥、软及容易消化的菜肴的客人大多是（）。

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接待每一位来访者，秘书都要做到亲切迎客、热情待客、礼貌送客。

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服务环境质量就是指餐饮设施的服务气氛给客人带来感觉上的享受和心理上的满足。通常对服务环境质量的要求是整洁、美观、有序和（）

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人工叫醒服务的礼貌用语是（）。

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签约部门前台接待岗要礼貌用语，以下哪些用语是不正确的？（）

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