在处理带风险性的故障前，应对（）解释存在的（）及后果，尽量做好应急防范或数据（）措施，在征得用户同意后开始实施操作。

普通投诉故障工单要求处理时限为（）小时。

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维护人员上门处理故障须提前与客户预约，征得（）后方可上门维护。

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代维人员在故障发生后要及时处理，尽快解决问题，（）。对于集客、家客等用户故障，恢复后要与客户进行确认。对于经排查不属于我方代维范围的故障，要及时反馈（）；对于不能处理的故障，要启动（），及时取得厂家、上级维护单位的技术支持。

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在用户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求（）意见，明确设备安装位置和接电源位置，以及线缆在用户端的走线方式和走向等，并按用户选择的位置安装，最大限度的满足（）要求。当用户要求的装机位置可能影响到宽带上网质量或存在安全隐患时，应善意提醒用户。

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（　）是发生频率最高的一种网络故障。

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在用户垂直竖井内的弱电布线架内敷设Φ30mm波纹管，波纹管使用小型扣带固定。固定间距为（）。

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装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。

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本地网用户拨打外省手机号都必须在手机用户号码前加拨（）。

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XPON综合网管性能故障告警主要包括（）、（）、（）和（）等告警。

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