填空题

在处理带风险性的故障前,应对()解释存在的()及后果,尽量做好应急防范或数据()措施,在征得用户同意后开始实施操作。

正确答案

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答案解析

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  • 普通投诉故障工单要求处理时限为()小时。

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  • 维护人员上门处理故障须提前与客户预约,征得()后方可上门维护。

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  • 代维人员在故障发生后要及时处理,尽快解决问题,()。对于集客、家客等用户故障,恢复后要与客户进行确认。对于经排查不属于我方代维范围的故障,要及时反馈();对于不能处理的故障,要启动(),及时取得厂家、上级维护单位的技术支持。

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  • 在用户端进行设备安装时应遵守划定范围,在设备安装前必须征求()意见,明确设备安装位置和接电源位置,以及线缆在用户端的走线方式和走向等,并按用户选择的位置安装,最大限度的满足()要求。当用户要求的装机位置可能影响到宽带上网质量或存在安全隐患时,应善意提醒用户。

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  • ( )是发生频率最高的一种网络故障。

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  • 在用户垂直竖井内的弱电布线架内敷设Φ30mm波纹管,波纹管使用小型扣带固定。固定间距为()。

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  • 装维人员在上门服务前应进行()预约,确定上门服务的时间。

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  • 本地网用户拨打外省手机号都必须在手机用户号码前加拨()。

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  • XPON综合网管性能故障告警主要包括()、()、()和()等告警。

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