A特征是指外观的性能
B特性是指内在的性能或使用的性能
C特性必须是可视的、可捉摸的
D特性确实是存在的
关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。
单选题查看答案
关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。
多选题查看答案
饭店服务产品质量特性
名词解析查看答案
关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是（）。
饭店服务的特性主要有（）。
饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。
关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是（）。
服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。
下列不属于饭店服务质量的管理方法是：（）
分享
语音搜题
拍照搜题
打赏
