客户调查是指从（）的客户档案中选择一定比例的不同地理环境、不同经营业态、不同类型的典型客户进行调查。

（）这主要借助客户档案和客户经理实地调查，分析目标客户的业态、店面所处地段、店面装修情况、人流量大小、顾客群体组成与消费水平、周边竞争态势、客户性格如何等等。

单选题查看答案

通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为（）个小问题由被访问者选择、回答。

单选题查看答案

新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，其中最大的原因就是（）。

单选题查看答案

客户满意度的调查中，下列（）说法是错误的。

单选题查看答案

按（）进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量（或价值）的比重来分类。

填空题查看答案

“135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。

单选题查看答案

客户满意度的综合评价中，为了使调查更有效，问卷设计应做到（）。

单选题查看答案

现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。

单选题查看答案

烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。

单选题查看答案