“135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。

客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。

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走访客户前需要准备的个人工作用品主要有介绍资料和（）。

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走访客户前需要准备的个人工作用品主要有（）和辅助工具。

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客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。

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“135”工作法属于了解客户需求途径中的（）

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通过收集、提炼辖区内一些优秀零售客户值得推广的经营经验或案例，随时把好的经验与案例传播给经营能力欠缺的客户，是属于终端品牌推介主要办法中的对比激将法。（）

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主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受来获取消费者对于产品品牌形象的评价。

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满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。

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满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）。

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