提供个性化服务的关键，在于导游员心中是否有（）。

提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（）

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提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员（）。

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强化个性化服务的意识，要求导游能够（），真正把游客“放在心中”。

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什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?

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“服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。

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个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

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导游人员的交际技能包括维护良好职业形象、掌握心理服务技巧、建立等距离伙伴关系、尽力提供个性化服务、正确对待旅游者口头意见五个方面。

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个性化服务指导游人员为了满足旅游者正当的特殊要求，在条件允许的情况下，为旅游者提供的额外定制化服务。它是导游人员优质服务的重要标志。

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导游人员必须把握好团队旅游个性差异，既能提供针对性强的服务，令旅游者满意，又能统一旅游者意愿，保障旅游计划的顺利进行。

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