“服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。

（）原则是导游人员处理问题、，满足游客要求的依据和准绳。

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既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳，还是导游人员协调处理人际关系的一个准则的是（）

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合理可行原则是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。其中，合理的基本判断标准是（）

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在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。

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在处理游客死亡事故时，应注意的问题是：须有死者的亲属、领队、使、领馆员及旅行社有关领导在场，导游人员和我方旅行社人员切忌单独行事。

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对导游人员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在旅游的（）阶段。

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所谓针对性原则是指导游人员从游客的实际情况出发，（）地进行导游讲解。

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导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当？（）

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导游讲解的针对性原则要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的（）出发。

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