单选题
A管理人员
B服务人员
C监督人员
D执行人员
正确答案
答案解析
略
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解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）
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我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。
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客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。
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客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。
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客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）
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客户异议可以为产品或服务提供改进和创新的机会（）
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所有第一印象都会对未来的客户沟通和服务工作带来积极作用。（）
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客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
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抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
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