Kan0模型中，（）对应的是顾客潜在的需求。

分析Kan0模型中盼线性质量可以得出（　）。

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中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（）要素的基础。

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对组织而言，以下属于顾客的是（）。

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顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。

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在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。

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某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是（　）

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组织对关键产品的潜在供方实施的审核属于（）。

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按（）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。

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下列（）顾客属于内部顾客。

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