中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（）要素的基础。

中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）。

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在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。

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在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。

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顾客满意具有的基本特性包括（）。

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顾客与市场的结果包括：顾客满意和忠诚程度，产品和服务绩效以及（）等市场绩效结果。

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根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。

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Kan0模型中，（）对应的是顾客潜在的需求。

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某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是（　）

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影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。

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