根据普通客户给企业创造的利润和价值，对于普通客户的管理，主要强调（）和（）两个方面。

对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）

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客户的（）是指一个客户一生所能给企业带来的价值，它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的，并且要将这个现金量折为现值。

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“好客户”就是能够给企业带来尽可能多的利润，而占用企业尽可能少的资源。一般来说，“好客户”通常要满足哪些方面的特点？

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关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（）%的客户。

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充分发挥和利用客户的（）价值，可以降低企业的广告和宣传费用。

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客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。

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客户可能给企业带来的负面风险有（）。

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根据（）来对客户进行评级和排队，可使企业能够更有效、更节约地管理其客户的互动过程。

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所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

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