试述规范化和个性化服务的区别和联系？
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优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。
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一级关系营销是通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。
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通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。这种建立顾客价值的方法是（）
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简述服务个性化和标准化之间的关系。
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简述信息分析与科学研究、软科学研究、咨询服务和竞争情报的区别于联系。
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以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
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影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
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分析档案与图书、资料、文物之间的区别与联系。
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