企业进行客户服务创新的直接目的是（）。
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服务创新过程的首要步骤是（）。
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宜家免费为顾客提供厨艺和家庭装饰课程，这种服务创新是通过分析（）实现的。
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以下关于服务创新途径的论述，正确的有（）。
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服务创新的途径包括（）。
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（）的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。
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以下关于企业文化与服务创新关系的论述，错误的是（）。
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“人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。
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“人比规则更重要”这一服务创新途径，意味着（）。
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