企业进行客户服务创新的直接目的是（）。

所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化。

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对于企业价值链进行分析的目的在于分析公司运行的那个环节可以提高客户价值或（）。

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企业客户关系管理的直接目标是什么？

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以下关于企业文化与服务创新关系的论述，错误的是（）。

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客户服务开发战略是企业从（）向（）进行延伸战略。

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（）运行状况及发展趋势会直接或间接地对企业客户服务活动产生一定的影响。

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直接对客户行为进行分析，应用（）掌握客户偏好，对客户行为进行引导。

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企业管理是对企业的客户服务活动进行组织、计划、指挥和调节等一系列职能的总称。

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服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。

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