单选题
A目标值
B失望值
C满意值
D期望值
正确答案
答案解析
略
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客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
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如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣时，那么和客户的接触（）
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现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。
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如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣，那么和他的接触就毫无意义。
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客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的：（）
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当客户对企业产品和服务感到满意，并建立一种信赖感时，这种情况称之为（）
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在选择产品或服务提供商时根据自己的需求多家对比，遇到不满时会向企业讲述问题和不满，希望能澄清事实，对提出的问题要求有一个明确的答复。这类客户属于（）客户。
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服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对本*公司企业品牌和产品品牌的认可度。
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客户对现有产品或服务购买的不便性而流失，叫做（）
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