电话沟通时，（）是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建沟通桥梁的最有效方式。

倾听是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。

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电话沟通时，话务员（）可以缓解客户的怨气，缓解紧张气氛。

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电话沟通时，（）是了解客户的重要途径。

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电话沟通时，由于年龄产生的代沟，通常（）的人较好沟通。

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电话沟通时，（）能与客户建立良好的关系。

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电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话时，我们只要满足客户的预约要求即可，不需要进行交叉销售的营销。

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电话沟通时，适时提问能起到（）问题，掌握更多信息的作用。

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话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。

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